4 CLAVES PARA CREAR UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE IMPACTO
Seas el gerente de tu óptica o solo un empleado, esto te interesa.
Porque la lealtad no solo se crea hacia la empresa, sino que la fidelización comienza en el trato entre personas, es decir entre el empleado y el paciente. Si consigues crear y posicionar tu marca personal como optometrista dentro de tu ciudad, nunca te faltará trabajo.
La técnica más utilizada para fidelizar a los pacientes es el programa de fidelización, donde abundan las tarjetas de socio, tarjetas de puntos, tarjetas descuento o similares.
Sin embargo, la fidelización debe tratarse de un programa de visitas, en vez de un programa de regalos.
En muchas ocasiones estos programas de regalos tratan de coleccionar puntos o dinero para poder usarlo en otra ocasión, siendo tan difícil conseguir algún descuento o premio significativo que genera a los clientes una pérdida de interés por el programa y por el negocio.
Por ello la fidelización debe ir más allá de los descuentos. Fidelizar es conseguir la recurrencia de tus pacientes y eso no se consigue necesariamente haciendo descuentos.
Como te cuento en el curso de Fidelización y retención de pacientes, la clave es conseguir visitas recurrentes. Es decir, hacer que te visiten, que vengan al negocio, que os veáis las caras y que tengáis conversaciones.
Necesitas que tus clientes antiguos vengan frecuentemente a visitarte a tu negocio aunque no sea necesariamente a comprar.
Hoy te propongo que crees un programa de lealtad que realmente tenga la intención de generar visitas recurrentes en poco tiempo y no se enfoque tanto en dar descuentos.
Para mí un programa de fidelización debe tener las siguientes 4 claves para conseguir impactar a tu paciente:
1. Ofrece valor
piensa en aquello que podría interesar a tus clientes para hacerles volver. Ejemplos:
🟡 Servicios exclusivos
🟡 Acceso preferente a eventos especiales
🟡 Detalles o regalos personalizados
🟡 Garantías
🟡 Periodo de prueba
2. Personalización
Analiza cómo puedes hacerle sentir especial o único. Recuerda que su nombre es lo más valioso para el cliente y que si él mismo fue parte del proceso (como cuando montas tus muebles de IKEA), ese objeto no querrán tirarlo nunca.
3. Añade tu marca
Busca la forma de insertar tu marca y hacerla visible para tu cliente en su entorno habitual. Me refiero a que consigas aparecer en su casa, como la marca de tu café favorito en tus tazas.
4. Visitas recurrentes
El objetivo debe ser que te visiten lo máximo posible y sin compromiso de venta. Eso les hace estar relajados a la hora de volver a tu centro. Debes ganarte su confianza para permanecer en su memoria.
¡AHORA TE TOCA A TI!
Es momento de coger estas 4 claves (valor, visitas recurrentes, personalización, marca) y juntarlas en un programa de fidelización de éxito.
Si no se te ocurren ideas geniales para tu estrategia de fidelización, en el curso de Fidelización te doy 4 ejemplos de programas de fidelización fáciles de implementar en tu negocio y te cuento mi programa maestro de fidelización.
Si quieres reconquistar a tus antiguos pacientes, lograr que tus pacientes te recuerden, compren frecuentemente y te recomienden inscríbete en el curso Fidelización y Retención de clientes.
Con el curso de Fidelización aprenderás a:
🟡 Conocer y recordar a tus pacientes para crear un vínculo de confianza
🟡Implementar un programa de lealtad que consiga la recurrencia de tus pacientes
🟡 Reconquistar a tus antiguos pacientes
🟡 Llenar tu agenda de citas
🟡Construir relaciones duraderas con tus pacientes y evitar el abandono
🟡Diversificar tu negocio para aumentar tus líneas de ingreso
🟡 Aumentar el potencial de compra de tus pacientes